En algunas fotos (y en algún texto si se nos ha pasado por alto) verás la marca de agua de Wiitt Wiitt. Era el nombre con el que empezamos pero con lo aprendido de los primeros años, y buscando un nombre más fácil de recordar, cambiamos el nombre a TUCA MADERA en el año 2023.

Generalmente DM (madera prensada) y contrachapo (madera con beta) de 3-4 mm que son grabadas y cortadas mediante láser. Puedes consultar más sobre nuestras maderas y su cuidado en el apartado sobre nuestros materiales.

En otros proyectos de decoración usamos madera de pino de varios centímetros de grosor que cortamos con sierra y/o trabajamos con fresadora. También utilizamos productos de madera ya elaborados y que personalizamos.

Sí puedes usar velas pero con precaución. Debes colocar las velas lo más alejadas posibles, en la parte delantera de la tarta, y el topper en la parte posterior al menos a 10 cm. NUNCA pongas velas rodeando el topper por delante y detrás ni uses bengalas o velas inapagables.

En la web verás parte de los productos que hemos hecho pero no todo. Hay muchos pedidos tan personales y únicos que no se pueden estandarizar.

Si tienes en mente una idea ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o en info@tucamadera.com. 

En las fotos verás muñecos Playmobil, tartas, mi perra, manos de mi hija, etc. son elementos meramente decorativos y no están incluidos.

No tienen coste. Estamos tan seguros que tendrás lo que te gusta que elaboramos los borradores sin coste y las veces que sea necesario. Si han formalizado el pago pero no estás conforme con ninguno de lo borradores que hemos elaborado puedes desistir del proceso de compra y se te reembolsará el importe abonado.

Esta tienda online está protegida con el protocolo HTTPS y contamos con las medidas de seguridad oportunas para evitar el fraude. Cuando compres online asegúrate siempre que delante de la dirección web aparece el dibujo de un candado.

Puedes realizar el pago mediante transferencia bancaria o mediante tarjeta de crédito (Stripe). Comprar en esta tienda online es seguro.

Puedes anular tu pedido sin ningún coste siempre que lo comuniques antes de que haya sido elaborado en caso de productos personalizados, o preparado el envío con el transportista si es un producto estándar. Para ello deberá enviar un email a pedidos@tucamadera.com indicando tu nombre, los motivos de la anulación (es meramente informativo) y el número de pedido. En el asunto debe indicar «Anulación pedido».

Los gastos de envío dentro del territorio peninsular (excluyendo Portugal y Andorra) son de 6,45€ para cualquier pedido inferior a 65€.

Gratis para pedidos superiores a 65€ (una vez aplicados promociones o descuentos).

Si el Cliente puede recoger su pedido en Seseña (Toledo), y quiere ahorrarse los gastos de envío, puede solicitar la recogida local con cita previa como forma de envío.

¡Importante! de momento no se hacen envíos de manera habitual a Portugal, Andorra, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Si estás interesado en un producto para estas zonas de envío ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o info@tucamadera.com.

Es muy importante que te asegures de poner bien la dirección de envío y datos de contacto, ya que si el paquete no se puede entregar y hay que modificar cualquier detalle de la dirección deberás hacerte cargo de los gastos de envío, devolución y el nuevo envío.

Si te has equivocado nada más realizar tu pedido manda un email antes de las siguientes 24h a pedidos@tucamadera.com para que lo corrijamos antes de hacer el envío.

El tiempo de elaboración es de 7 a 15 días hábiles, depende de varios factores: complejidad del diseño, tiempo en aceptar el borrador, si necesita aplicar varias capas de pintura, periodos de alta demanda como en Navidades, por ejemplo. Una vez elaborado te lo entregarán en mano el servicio de mensajería en 24/48h.

Cuando hagas tu pedido, en notas y aclaraciones del producto, indica si lo necesitas para una fecha en concreto. Nos ayudará a priorizar tu pedido respecto a otros menos urgentes.

La entrega debe realizarse en mano, no en buzones ni códigos postales. La empresa de mensajería hará 2 intentos de entrega:

1. Una vez el servicio de mensajería ha recogido tu pedido en nuestras instalaciones hará un primer intento de entrega en 24/48h en días hábiles.

2. Si no te localiza realizará otro intento de entrega en la misma dirección.

3. En el caso de que el paquete no se entregue, deberás recogerlo en la delegación de la empresa de mensajería en tiempo y modo que se notifique.

Actualmente usamos Correos Express 24/48h. Hasta el momento siempre los han entregado correctamente en modo y forma pero siempre debes verificarlo al recibirlo. Si llegara en mal estado debes firmar la entrega dejando constancia en el albarán de que lo has recibidos con algún tipo de desperfecto. Es importante que tomes fotografías del paquete (incluida la etiqueta de la empresa de mensajería).

El paquete que llegue dañado no debe manipularse, ya que la agencia de transportes contratada se ocupará de peritarla y valorar la indemnización en caso de que proceda.

Estamos seguros de que te va a encantar pero tienes derecho a solicitar la devolución de productos estándar. Deberán estar en perfectas condiciones, manteniendo el embalaje original intacto y todos los elementos que componen el producto en las mismas condiciones en las que lo recibió. En este caso, deberás asumir el coste del envío inicial y, a su vez, con los gastos correspondientes a la devolución del mismo.

No es posible el cambio o devolución de productos personalizados, hechos a medida y/o pendientes.